<大手FA・機械部品専門商社>顧客向けサービス開発・改善推進

会社名非公開

ID : 17741

業種:機械関連(商社系)
   営業企画・営業支援,経営企画・戦略,事業企画・統括

募集要項

仕事内容 顧客満足向上とローコストオペレーションの実現という矛盾を解消する仕事です。
例えば、BtoB 特に製造業においては様々な「紙」が使われています。
見積書、請求書、指定伝票、納品書、受領書 etc.
「紙」から「Web」への移行を推進することで、お客さまにとっても、自社にとっても、無駄をなくすことができます。
このような矛盾の解決の糸口を見つけ、解決までのプロセスを設計・実行していただきます。

<具体的な業務内容>
1.顧客ごとに発生するイレギュラーサービスの標準化
 ・顧客に対するサービスの社内工数の可視化。どのデータを使用して分析するか等、設計段階から携わります。
 ・非効率を解消するための社内関係各所、顧客との折衝
2.顧客分析に基づく新しいサービスの提案
 ・顧客目線でのECサイトの改善など

<部門ミッション>
・カスタマーサービスセンターとして、新規登録から支払いまでの顧客対応
・世界No1のコンタクトセンターを実現する為に、顧客満足の向上と徹底的なローコストオペレーションの追求

<チームミッション>
顧客満足を目指した新機能開発、標準サービスの進化
※それらを武器として、個社毎の特別対応をミスミ標準対応に切替えていただけるよう交渉をする事で、ローコストオペレーションを目指します 

<入社後の研修制度>
・入社後2~3週間 メンバーとマンツーマン(群馬もしくは仙台での研修を予定)
・その後2~3週間 問合せ部門での業界・顧客理解
・東京メンバーと顧客訪問同行

<職場情報>
・管理者(ディレクター代行)1名、リーダー1名、メンバー7名

<求める人物像>
・顧客、社内の他部署を巻き込んで改善を進めていくため、数字を用いながら論理的にプロジェクトを進められる方
応募資格 <必要な経験・知識> ※以下いずれかの経験をお持ちの方
・営業企画・戦略の立案経験
・顧客折衝経験、提案営業経験のある方
・部署を横断してプロジェクト進捗の貢献や、改革改善経験のある方
・論理的思考

<歓迎する経験・知識>
・数字を使った分析、提案経験
・リーダーシップ
・資料作成スキル(PPT・エクセル・アクセス等)
雇用形態 正社員
勤務地 東京都文京区
勤務時間 9:00~17:30(標準7時間30分)
※フレックスタイム制あり/コアタイム11:00~15:00
年収・給与 年俸:400万円~700万円

※上記年収は月30時間の残業代が含まれています。月30時間を超える残業代は別途支給。
※管理職は時間外勤務手当・休日勤務手当は支給無し。
待遇・福利厚生 ・交通費※会社規定に基づき支給
・退職一時金制度(正社員のみ)
・確定拠出年金制度
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険) 
・社内研修制度
・自己啓発支援制度
・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所(ラフォーレ倶楽部)
・テーマパークチケット優待
休日・休暇 休日・休暇 :年間休日124日
完全週休2日制(土日)/祝日/年末年始
※ただし、業務の都合で休日を他の日に振替えることがある
有給(初年度:即日付与。日数は入社日によって変動。次年度以降:4月に付与。)
慶弔休暇/特別休暇
選考プロセス 書類選考→面接(複数回)

企業情報

事業内容 独自の事業モデルで世界的に躍進する機械・電気部品の設計開発・製造・販売商社です。
設立 1963年
従業員数 約12300名(連結)
資本金 約68億円
売上高 約3300億円(連結)
株式公開 東証一部

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